Procedimientos:

1-Presencial:

• Usuario se presenta a las instalaciones de Dirección de Atención a Reclamos.
• Llena formulario que se le proporciona en las instalaciones.
• Es atendido por analista, quien le solicita la documentación.
• Verificada la documentación, se ingresa reclamo y se le emite constancia de reclamo.
• Usuario regresa en 20 días a retirar resolución al caso. 

2- Correos de Nicaragua: Aplica únicamente para los usuarios  de los Departamentos. 

• Usuario se presenta a la oficina de correos de Nicaragua más cercana a su domicilio o de su preferencia, indicado que enviara reclamo Autoridad Nacional del Agua (ANA).
• Llena formulario, adjuntando la documentación.
• Correos de Nicaragua recepciona la información la cual es enviada a la Dirección de Atención a Reclamos.
• Analista ingresa el reclamo, emite constancia la cual es remitida al prestador del servicio.
• Dirección de Atención a Reclamos (ANA), emite resolución en un término de 20 días, la cual es enviada al domicilio del usuario vía correos de Nicaragua.

3- Reclamo en Línea:

• Usuario ingresa a la Pagina Web de Autoridad Nacional del Agua (ANA).
• Llena formulario en cada uno de sus campos.
• Usuario recibe un numero de confirmación.
• En 24 horas, usuario recibe vía correo confirmación del ingreso del reclamo y constancia de reclamo. En el caso que la información enviada en el formulario sea insuficiente se le solicita subsanar omisiones. Subsanadas las omisiones se ingresa reclamo y se emite constancia.
• Usuario recibe vía correo resolución emitida por Dirección de Atención a Reclamos.