INDICE

1. Derechos y Deberes del Usuario

2. Derechos y Deberes de la empresa

3. Requisitos de reclamos

4. Procedimiento de Reclamo

5. ¿En donde puedo efectuar mis reclamos?

6. ¿Cómo leer el medidor?

7. Consejos prácticos para ahorrar agua

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

1. Derecho a recibir un servicio continuo y de calidad de  acuerdo a las Leyes y Reglamentos que regulan dicha prestación.

2. Ser debidamente informado, tanto por el Ente Regulador como por la empresa, en todas las consultas que haga respecto del servicio y a obtener de ésta una pronta respuesta en un plazo no mayor de quince días.

3. Que se le restituya lo pagado en exceso en relación a las últimas facturación, en el caso en que se compruebe mal estado del medidor, deficiencias en la lectura o en la facturación o en la contabilización de su consumo.

4. El monto a rembolsar al cliente se calculará en base a la tarifa vigente al momento que se descubra el error más un interés del 1% mensual.

5. El usuario afectado por daños causados en su propiedad por causa imputable a la empresa, tiene derecho a ser indemnizado por el daño causado, previa evaluación del mismo.

6. Cualquier persona natural o jurídica ubicada dentro de la zona de concesión que opera la empresa, tiene derecho a que se le suministre sus servicios, previo cumplimiento por parte del interesado de los requisitos que para tal efecto fija las Leyes del sector.

7. Recibir la prestación de los servicios con la calidad, cantidad y continuidad y al menor costo posible.

8. Recurrir ante INAA, cuando la empresa de servicios no hubiere atendido y resuelto los reclamos y peticiones presentados ante ella.

9. Ser informado con suficiente antelación de las causas que produzcan los cortes programados o no del servicio de agua potable, su duración y a recibir un servicio de emergencia cuando los cortes sean prolongados en el tiempo.

10. Tener conocimiento de los niveles tarifarios aprobados y las sucesivas modificaciones que puedan sufrir de acuerdo a lo establecido en el Acuerdo Tarifario y su Reglamento, con la debida antelación.

11.  Recibir las facturas de cobro con la debida antelación a su vencimiento, a cuyo efecto la empresa deberá remitirlas en tiempo oportuno y por un medio idóneo.

12. Recibir la compensación correspondiente por indisponibilidad de los servicios, atribuible a la empresa, bonificándose el importe pertinente en la primera facturación posterior al hecho.

DEBERES

1.  El Usuario deberá usar y cuidar debidamente los bienes, instalaciones e instrumentos de la empresa, instalados en su domicilio.

2. Deberá pagar oportunamente los consumos y demás cargos tarifarios que le facturen. 

3. No existirá gratuidad para la prestación de los servicios.

4. El usuario deberá permitir el acceso al inmueble, al personal de la empresa de servicios debidamente identificado como tal, tanto para la lectura del consumo de agua potable como para la ejecución de obras de mantenimiento, reparación o cortes de suministro que fueren necesarios.

Son Derechos de la Empresa que dan lugar a obligaciones del Usuario:

1. Cobrar por los servicios prestados y exigir aportes de financiamiento reembolsables.

2. Cobrar reajustes e intereses de curso legal por las cuentas que no sean pagadas dentro del plazo señalado en la respectiva factura.

3. Cobrar los costos de cobranza extrajudicial en que haya incurrido la empresa, los que en ningún caso podrán exceder del 10% del valor de la deuda.

4. Suspender previo aviso de 15 días, los servicios a usuarios que adeuden dos o más facturas mensuales y cobrar el costo de la suspensión y de la reposición correspondiente.

5. Cobrar el costo de las reparaciones de daños y desperfectos causados en las conexiones de agua potable, a causa del mal uso o destrucción de las mismas por el usuario, debidamente comprobadas.

Requisitos de Reclamos

Antes de presentar un reclamo al Ente Regulador de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario: Usted, como Usuario primero debe de presentar su queja a la Empresa que le suministra el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario y solicitarles evidencia escrita de que acudieron a ellas

 

Procedimiento de Reclamos

Debe llenar formato “Solicitud de Reclamo” en original y adjuntar copia de toda la documentación que evidencie el caso y que muestre haber interpuesto la queja ante la empresa que le brinda el servicio (hoja de inspección, colilla de atención debidamente firmada o certificación escrita de haber sido atendido por la empresa que le brinda el servicio).

Una vez interpuesta la queja, se realiza un análisis detallado del caso y se envía a su domicilio una inspección de campo, donde se le realizan todas las pruebas que se requieran.  También se revisa el cumplimiento de las disposiciones que se establecen en la Ley General de servicios de agua potable y alcantarillado sanitario y en su reglamento por el prestador o empresa que brinda el servicio.

Los resultados de la queja a favor del usuario o a favor del prestador, se dan a conocer a través de Resolución que emite el Ente Regulador, la cual se le  envía al usuario, ya sea entrega directa en su domicilio, por vía correo o fax.  Al prestador se le envía copia de la Resolución para que sea ejecutada

 

¿En donde puedo efectuar mis reclamos?

Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (ENACAL)

ENACAL MANAGUA:

Oficina Central: Km. 5 carretera sur

Sucursal Ciudad Sandino

Sucursal Altamira

ENACAL OCCIDENTE:

(LEON-CHINANDEGA)

ENACAL DEPARTAMENTAL:

En todos los Departamentos del interior del país

¿Cómo leer el medidor?

Se toman del contador principal los cuatro números de la izquierda que indican m³ (0285).

Para calcular el consumo se resta la lectura actual menos la del mes anterior:

Lectura Actual            0285

Lectura Anterior         0230

                                0055

Consumo del mes         55m³

Para pasar este consumo a miles de galones multiplíquelo por el factor 0.2642

 Ejemplo: 55 x 0.2642 = 14.5 miles de galones

Las agujas del medidor marcan fracciones de m³, cuando ellas giran significan que están haciendo uso del servicio.

Para revisar si tiene fuga, cierre todas las llaves y lea su medidor, si las agujas giran significa que tiene fuga interna.

Si usted no repara las fugas, el medidor registrara todo ese desperdicio de agua y usted tendrá que PAGARLO.

Consejos Prácticos para ahorrar agua